En moins d'un an depuis son arrivée chez Slkor, Judy Liu, responsable des ventes internationales, a remporté à trois reprises le prix de la meilleure nouvelle recrue de l'entreprise, dans le cadre de son programme de motivation. Ses performances parmi les nouveaux employés sont remarquables. Pourtant, après avoir discuté avec elle, on comprend que son approche est simple. Selon ses propres termes, il s'agit de « faire des choses simples, encore et encore ». De ses débuts difficiles dans l'industrie des semi-conducteurs à son suivi rassurant des clients au Royaume-Uni, en République tchèque, en Espagne, au Moyen-Orient, au Japon, en Corée du Sud et dans d'autres pays et régions, elle s'appuie sur la même rigueur, la même constance et le même calme.

Judy Liu, directrice des ventes internationales

Cette assurance n'était pas immédiate. Lorsqu'elle a découvert les semi-conducteurs, Judy Liu considérait les fiches techniques et les références complexes comme du charabia. Ce secteur lui paraissait élitiste et difficile à appréhender. Mais elle n'a pas cherché à faire ses preuves trop vite ; elle a commencé par les fondamentaux.

« Je me fixais chaque jour de petits objectifs et notais ce que je devais faire. J'ai commencé par me familiariser avec les produits. Ensuite, je me suis occupée de la gestion de la clientèle et de sa catégorisation. »

Le conseil qu'elle se donne le plus souvent est de ne pas précipiter les choses. « Ne te précipite pas pour conclure une affaire, ni pour établir un devis. Il faut d'abord bien faire les bases. » Chaque jour, elle analyse ses clients, se renseigne sur leur parcours, cerne le problème qu'ils cherchent réellement à résoudre, et établit ensuite un devis en conséquence. Ne pas obtenir de commande pendant un ou deux mois est normal à ses yeux. « Ce n'est pas quelque chose qu'on peut bâcler. Si je fais le travail de base que je dois faire chaque jour, je pense que les choses ne se passeront pas trop mal. » Slkor est une nouvelle marque ; gagner la confiance des clients prend du temps, tout comme obtenir des résultats.

Judy Liu gère sa liste de tâches.

Dès le début, ses collègues du département international lui ont été d'un grand secours. Xiaoxia Lai et Ying Zhu l'ont aidée à différentes étapes. Lorsque des problèmes survenaient, ils se réunissaient pour en discuter, ce qui lui a permis d'éviter bien des écueils.

Pour une nouvelle venue qui venait de faire ses premiers pas dans l'industrie des semi-conducteurs, ce type de mentorat a non seulement permis de résoudre des problèmes commerciaux spécifiques, mais lui a également donné plus de confiance en elle à ses débuts et l'a aidée à se sentir moins isolée.

Le département international lors d'un dîner d'équipe

Après près d'un an de pratique continue, Judy Liu a mis au point sa propre méthode de travail. Ses activités quotidiennes s'articulent autour de trois axes principaux : se tenir informée des dernières actualités et tendances du marché international, fidéliser ses clients clés et approfondir ses connaissances produits. Sur cette base, elle classe ses clients en quatre catégories (A, B, C et D) et consacre 80 % de son temps aux 20 % de clients les plus importants. Lorsqu'elle reçoit une demande, elle commence par se renseigner : s'agit-il d'une grande ou d'une petite entreprise ? D'un utilisateur final ou d'un distributeur ? Son interlocuteur est-il au service des achats ou ingénieur ? Pour les clients les plus importants, elle s'efforce d'être présente, d'être plus active et de maintenir un contact régulier.

Judy Liu a présenté les produits Slkor à des clients japonais lors du salon de Munich.

La première fois qu'elle a remporté le prix de la révélation de l'année, Judy Liu était surprise et ravie. « Recevoir une telle distinction a été un véritable privilège. » Ce nouveau prix a confirmé la pertinence de ses efforts. « Cela m'a encouragée à me surpasser et à donner le meilleur de moi-même. » Elle est également très reconnaissante envers l'entreprise pour sa politique de motivation, qui permet aux nouveaux arrivants d'être récompensés pour leurs efforts et de ressentir un fort sentiment d'accomplissement. À propos de cette politique, Shiqiang Song, directeur général de Slkor, a déclaré : « Chez Slkor, nous rencontrons de nombreux nouveaux arrivants comme elle. L'entreprise fournit le cadre et les ressources nécessaires, la politique de motivation est un moteur, et chacun doit ensuite progresser à son rythme. »

Judy Liu et Wenda Xiong, ingénieure adjointe, répondent ensemble aux questions techniques.

À mesure qu'elle approfondissait sa connaissance du secteur, Judy Liu gagnait en assurance face aux clients étrangers. Lors des visites au siège de Shenzhen, elle se montrait à l'aise et naturelle, présentant l'histoire de l'entreprise et son environnement de travail inspiré de l'esthétique de la dynastie Song. Avant de recevoir des visiteurs, elle s'assurait au préalable des références des produits qui les intéressaient et préparait des échantillons. Lors de précédentes visites de clients tchèques et turcs, ces derniers étaient repartis avec des échantillons et avaient passé commande une fois rentrés chez eux. Pour elle, le plus important lorsqu'on reçoit des clients étrangers est de rester naturel et sincère, afin qu'ils perçoivent son professionnalisme et sa sincérité. Cette année, elle a également participé au salon electronica China à Shanghai avec l'entreprise, rencontrant directement des clients de différents pays et cernant plus précisément leurs besoins spécifiques en matière de produits.

Kinghelm (kinghelm.net) Alan Yang et Judy Liu posent avec des clients étrangers au salon electronica China

Après avoir longtemps travaillé avec des clients de différents pays, Judy Liu s'est elle aussi heurtée à des différences culturelles. Nombre de clients turcs sont religieux et ne célèbrent pas Noël. Elle a un jour envoyé par erreur un courriel de Noël et ne s'est rendu compte de son caractère inapproprié qu'après coup. Depuis, elle s'efforce de se renseigner sur les convictions religieuses, les coutumes et les particularités culturelles de ses clients. Par exemple, les clients européens sont précis et ponctuels, tandis que les clients du Moyen-Orient accordent une grande importance aux émotions et aux relations humaines. Ces expériences l'ont rendue plus attentive aux détails dans la communication interculturelle.

Slkor Judy Liu et Kinghelm Alan Yang ont dîné avec les clients turcs.

Concernant l'acceptation des semi-conducteurs chinois à l'étranger, Judy Liu partage ses observations. Elle explique que, par le passé, de nombreux clients étrangers connaissaient mal les produits chinois et privilégiaient les grandes marques internationales. Or, ces dernières étant onéreuses, certains clients ont cherché à réduire leurs coûts et à améliorer leur efficacité, et ont progressivement perçu la valeur des produits chinois comme alternatives. « L'acceptation est aujourd'hui bien meilleure qu'auparavant, et certaines alternatives sont en réalité excellentes. »

Judy Liu lors de l'interview

Ensuite, elle souhaite fidéliser davantage de clients et stabiliser les commandes en misant sur la constance et la maîtrise des fondamentaux. C'est ainsi que Judy Liu a gravi les échelons chez Slkor.

À propos de Slkor

Shenzhen Slkor Semiconductor Co., Ltd. a été fondée en 2015 par M. Shiqiang Song à Huaqiangbei, Shenzhen. Initialement spécialisée dans la R&D et la production de composants de puissance tels que les MOSFET et les IGBT en carbure de silicium, sa gamme de produits s'est depuis étendue aux diodes de protection ESD TVS, aux diodes Schottky et aux transistors, ainsi qu'aux puces analogiques comme les circuits intégrés de gestion de l'alimentation, les capteurs à effet Hall et les amplificateurs opérationnels. Son équipe technique principale réunit des experts de l'Université Yonsei (Corée du Sud) et de l'Université Tsinghua. L'entreprise est certifiée ISO 9001, ISO 14001, conforme à la Proposition 65 de Californie, RoHS et REACH, et dispose d'un système qualité rigoureux garantissant une livraison stable et fiable. Guidée par sa philosophie « Slkor : Les puces qui alimentent l'avenir », la marque Slkor fournit des produits et des services d'assistance technique à des dizaines de milliers de clients dans le monde entier. Sa vision est de devenir un acteur majeur et compétitif du secteur des semi-conducteurs à l'échelle internationale.