Phòng Kinh doanh I của Slkor có hai "ngựa ô" thành công nhờ sự chuyển đổi vai trò: một là Peng Ke, người xuất thân từ kho hàng và thỉnh thoảng có những màn trình diễn xuất sắc, và người kia là Luo Yanping, quán quân bán hàng tháng 3 và tháng 4, cũng là người được phỏng vấn ở đây. Cả hai đều đạt được những bước đột phá trong sự nghiệp nhờ nỗ lực của bản thân khi Slkor phát triển nhanh chóng. Luo Yanping chuyển từ dịch vụ khách hàng sang bán hàng, và sau một thời gian dài tích lũy, thành tích của cô đã bứt phá vào năm 2026. Trong một cuộc phỏng vấn gần đây, cô đã chia sẻ kinh nghiệm và chiến lược bán hàng của mình, cho thấy sự trưởng thành và kiên trì của một chuyên viên bán hàng.

Theo quan điểm của Luo Yanping, "kiên trì nỗ lực" là chìa khóa để giành được cú đúp vô địch; may mắn chỉ là phần thưởng thêm. Bí quyết bán hàng của cô rất đơn giản: kiến ​​thức chuyên môn sâu rộng, phân khúc và tập trung vào khách hàng, theo sát kiên trì và chủ động giải quyết vấn đề. Kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng đã giúp cô hiểu sâu sắc nhu cầu của khách hàng – hiệu quả ngắn hạn có thể dựa vào may mắn, nhưng để duy trì kết quả ổn định lâu dài, chỉ có nỗ lực bền bỉ và tích lũy liên tục, giành được lòng tin của khách hàng bằng sự chuyên nghiệp, mới là thế mạnh thực sự.

Tổng giám đốc Song Shiqiang (ở giữa) trao cúp vô địch cho Luo Yanping.

Từ lần tiếp xúc đầu tiên đến khi chốt hợp đồng, Luo Yanping đã tóm tắt năm bước quan trọng: hiểu rõ nhu cầu thực sự, tìm giải pháp chuyên nghiệp, giải quyết các vấn đề cốt lõi, theo dõi kịp thời để chốt đơn hàng và bảo trì sau bán hàng để khuyến khích khách hàng mua lại. Bà cho rằng bước đầu tiên rất quan trọng – nhiều nhân viên bán hàng vội vàng quảng bá sản phẩm mà bỏ qua những khó khăn thực sự của khách hàng. Bà sử dụng phương pháp phân khúc khách hàng ABC để tập trung năng lượng vào các khách hàng có giá trị cao, đồng thời tiết kiệm thời gian với quy trình làm việc chuẩn hóa, đảm bảo mỗi tương tác đều tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng. Điều này giúp duy trì mối quan hệ bền chặt với các khách hàng chủ chốt đồng thời nắm bắt được nhiều cơ hội tiềm năng hơn.

Luo Yanping tại vị trí làm việc của cô ấy trong Phòng Kinh doanh Slkor.

Ngành bán hàng trong lĩnh vực bán dẫn đòi hỏi kỹ năng chuyên môn cao – thiếu hàng, chậm giao hàng và khách hàng khó tính – Luo Yanping đã trải qua tất cả những điều này. Phương pháp của cô: không bao giờ hứa hẹn quá mức hoặc bán quá nhiều chỉ để có được đơn hàng. Khi vấn đề phát sinh, cô ấy thông báo trung thực cho khách hàng, đưa ra nhiều giải pháp thay thế, phối hợp các nguồn lực nội bộ và bên ngoài, và chủ động theo dõi xuyên suốt quá trình. Cô tin rằng việc đối mặt với vấn đề mà không né tránh hay đổ lỗi, và chủ động tìm kiếm giải pháp, là phẩm chất cơ bản nhất của một người bán hàng. Khả năng làm được điều này là nền tảng để xây dựng lòng tin lâu dài của khách hàng.

 

Khi được hỏi về sự thay đổi của bản thân kể từ khi bước chân vào ngành, Luo Yanping cho biết khi mới bắt đầu, cô rất sợ bị từ chối và dễ nản lòng. Giờ đây, cô ổn định hơn, kiên cường hơn và có thể bình tĩnh đối mặt với sự từ chối, chủ động giải quyết vấn đề mà không suy nghĩ quá nhiều. Sự trưởng thành về mặt tinh thần này được mài dũa qua kinh nghiệm thực tế. Sự hỗ trợ của công ty cũng mang lại cho cô sự tự tin – nguồn cung sản phẩm ổn định, uy tín thương hiệu và kinh nghiệm làm việc nhóm đều giúp cô làm việc với sự tự tin cao hơn. Tổng giám đốc Song Shiqiang thường nói, "Chỉ bằng cách xây dựng một thương hiệu mạnh, chúng ta mới có thể tạo ra một nền tảng tốt hơn cho đội ngũ bán hàng, cho phép họ tập trung vào việc chinh phục thị trường."

Tổng giám đốc Song Shiqiang (thứ 6 từ trái sang) cùng đội ngũ Phòng Kinh doanh Slkor I.

Là một nhân viên bán hàng kỳ cựu trong nhóm, Luo Yanping đã dần đảm nhận trách nhiệm hướng dẫn những nhân viên mới: "Hiện tại, tôi tập trung vào ba lĩnh vực: tiêu chuẩn quy trình, kiến ​​thức sản phẩm và kỹ năng chăm sóc khách hàng." Lời khuyên của cô dành cho những người mới gồm bốn điểm: thứ nhất, nắm vững kiến ​​thức cơ bản về ngành và sản phẩm; thứ hai, giữ bình tĩnh và đừng sợ bị từ chối; thứ ba, kiên trì chủ động theo dõi khách hàng; và thứ tư, học cách phân khúc khách hàng và xem xét lại công việc hàng ngày. Từ nhân viên chăm sóc khách hàng đến người dẫn đầu doanh số, con đường phát triển của cô chứng minh một điều: không có đường tắt trong bán hàng – nỗ lực bền bỉ và kiên định mới là con đường tắt tốt nhất. Điều này cũng thể hiện văn hóa doanh nghiệp của Kinghelm and Slkor: "Chính trực, Siêng năng, Kiên cường và Chú trọng đến từng chi tiết."