يضم قسم المبيعات الأول في شركة سلكور اثنين من الموظفين المتميزين الذين انتقلوا من وظائفهم إلى أخرى: الأول هو بينغ كي، الذي كان يعمل سابقًا في المستودع، ويُظهر أداءً استثنائيًا بين الحين والآخر، والثاني هو لو يان بينغ، بطلة المبيعات لشهري مارس وأبريل، وهي ضيفة هذه المقابلة. حقق كلاهما قفزة نوعية في مسيرتهما المهنية بفضل جهودهما الشخصية، بالتزامن مع النمو السريع الذي شهدته شركة سلكور. انتقلت لو يان بينغ من خدمة العملاء إلى المبيعات، وبعد فترة طويلة من العمل الجاد، حقق أداؤها قفزة نوعية في عام 2026. وفي مقابلة حديثة، شاركت خبرتها واستراتيجياتها في مجال المبيعات، مُظهرةً بذلك نموّها ومثابرتها كمحترفة مبيعات.

ترى لو يان بينغ أن "المثابرة والعمل الجاد" هما مفتاح الفوز ببطولتين؛ أما الحظ فهو مجرد عامل مساعد. أسرارها في المبيعات بسيطة: معرفة مهنية عميقة، وتصنيف العملاء والتركيز عليهم، ومتابعة مستمرة، وحل المشكلات بشكل استباقي. خبرتها السابقة في خدمة العملاء منحتها فهمًا عميقًا لاحتياجاتهم؛ فالأداء على المدى القصير قد يعتمد على الحظ، ولكن للحفاظ على نتائج مستقرة على المدى الطويل، فإن المثابرة والتراكم المستمر، وكسب ثقة العملاء بالاحترافية، هي نقاط القوة الحقيقية.

المدير العام سونغ شي تشيانغ (في الوسط) يقدم كأس البطولة إلى لوه يان بينغ

من أول اتصال وحتى إتمام الصفقة، لخصت لو يانبينغ خمس خطوات رئيسية: فهم الاحتياجات الحقيقية، وتقديم حلول احترافية، ومعالجة المخاوف الأساسية، والمتابعة في الوقت المناسب لتأكيد الطلب، وخدمات ما بعد البيع لضمان تكرار عمليات الشراء. وتقول إن الخطوة الأولى بالغة الأهمية، إذ يسارع العديد من مندوبي المبيعات إلى الترويج للمنتجات متجاهلين المشكلات الحقيقية التي يعاني منها العميل. وتستخدم لو يانبينغ أسلوب ABC لتقسيم العملاء، ما يسمح لها بالتركيز على العملاء ذوي القيمة العالية، مع توفير الوقت من خلال إجراءات عمل موحدة تضمن أن كل تفاعل يُضيف قيمة حقيقية للعميل. ويساعد هذا في الحفاظ على علاقات متينة مع العملاء الرئيسيين، بالإضافة إلى تغطية المزيد من الفرص المحتملة.

لو يان بينغ في محطة عملها في قسم مبيعات شركة سلاكور 1

تتطلب المبيعات في صناعة أشباه الموصلات مهارات مهنية عالية، من نقص المخزون وتأخير التسليم إلى العملاء المتطلبين، وقد واجهت لو يانبينغ كل هذه التحديات. نهجها: عدم المبالغة في الوعود أو البيع لمجرد الحصول على طلب. عند ظهور أي مشكلة، تُطلع العميل عليها بصدق، وتقدم له حلولاً بديلة متعددة، وتنسق الموارد الداخلية والخارجية، وتتابع الأمر بفعالية طوال العملية. تؤمن لو يانبينغ بأن مواجهة المشاكل دون تهرب أو إلقاء اللوم، والبحث الدؤوب عن حلول، هي أهم صفات مندوب المبيعات الناجح. والقدرة على فعل ذلك هي أساس كسب ثقة العملاء على المدى الطويل.

 

عند سؤالها عن التغييرات التي طرأت عليها منذ دخولها هذا المجال، قالت لوه يان بينغ إنها في بداياتها كانت تخشى الرفض وتُصاب بالإحباط بسهولة. أما الآن، فهي أكثر ثباتًا ومرونة، وتستطيع مواجهة الرفض بهدوء، وتحل المشكلات بفعالية دون إفراط في التفكير. وقد صقلت هذه النضوج الذهني من خلال تجاربها العملية. كما أن دعم الشركة منحها الثقة، فالإمداد المستمر بالمنتجات، ودعم العلامة التجارية، وخبرة الفريق، كلها عوامل تُساعدها على أداء عملها بثقة أكبر. وكثيرًا ما يقول المدير العام سونغ شي تشيانغ: "لا يُمكننا توفير بيئة عمل أفضل لمندوبي المبيعات إلا من خلال بناء علامة تجارية قوية، مما يُتيح لهم التركيز على العمل الميداني".

المدير العام سونغ شي تشيانغ (السادس من اليسار) مع فريق قسم المبيعات الأول في شركة سلكور

بصفتها بائعة أولى في الفريق، تولّت لو يان بينغ تدريجيًا مسؤولية توجيه الموظفين الجدد: "أركز حاليًا على ثلاثة مجالات: معايير العمل، ومعرفة المنتج، ومهارات متابعة العملاء". وتتلخص نصيحتها للموظفين الجدد في أربعة جوانب: أولًا، إتقان أساسيات الصناعة والمنتج؛ ثانيًا، التحلي بالهدوء وعدم الخوف من الرفض؛ ثالثًا، المثابرة على المتابعة الاستباقية؛ رابعًا، تعلم كيفية تصنيف العملاء ومراجعة العمل يوميًا. من خدمة العملاء إلى بطلة المبيعات، يثبت مسارها المهني أمرًا واحدًا: لا توجد طرق مختصرة في المبيعات، فالجهد المتواصل والدؤوب هو أفضل طريق مختصر. وهذا يجسد أيضًا ثقافة شركتي كينغ هيلم وسلوكور: "النزاهة، والاجتهاد، والمثابرة، والاهتمام بالتفاصيل".