Slkorの営業部Iには、異業種から転身して成功を収めた2人の「ダークホース」がいます。1人は倉庫から転身し、時折目覚ましい成果を上げる彭可（Peng Ke）で、もう1人は3月と4月の営業成績トップで、今回のインタビュー対象者でもある羅燕平（Luo Yanping）です。Slkorの急速な成長に伴い、2人とも自らの努力でキャリアの飛躍を遂げました。羅燕平はカスタマーサービスから営業に転身し、長期間の積み重ねを経て、2026年に業績が急上昇しました。最近のインタビューで、彼女は自身の営業経験と戦略を語り、営業プロフェッショナルとしての成長と粘り強さを明らかにしました。

羅延平の考えでは、ダブル優勝の鍵は「地道な努力」であり、運はあくまでおまけに過ぎない。彼女の営業の秘訣はシンプルだ。深い専門知識、顧客セグメンテーションと集中、一貫したフォローアップ、そして積極的な問題解決。カスタマーサービスでの経験から、顧客のニーズを深く理解している彼女は、短期的な成果は運に左右されるかもしれないが、長期的に安定した結果を維持するには、粘り強い努力と継続的な積み重ね、そしてプロ意識をもって顧客の信頼を勝ち取ることが真の強みだと考えている。

宋世強総経理（中央）が羅延平に優勝トロフィーを授与する

羅延平氏は、最初の接触から契約締結まで、5つの重要なステップをまとめました。それは、真のニーズの理解、専門的なソリューションのマッチング、核心的な懸念事項への対応、注文を確定するためのタイムリーなフォローアップ、そしてリピート購入のためのアフターサービスです。彼女は、最初のステップが非常に重要だと述べています。多くの営業担当者は、顧客の真の課題を見落とし、製品の販売促進に急いでしまうからです。羅氏は、ABC顧客セグメンテーション手法を用いて、高価値顧客にエネルギーを集中させ、標準化されたワークフローで時間を節約し、すべてのやり取りが顧客にとって真の価値を生み出すようにしています。これにより、主要顧客との強固な関係を維持しながら、より多くの潜在的なビジネスチャンスを捉えることができます。

Slkor営業部Iのワークステーションにいる羅延平

半導体業界の営業職は、在庫不足、納期遅延、要求の厳しい顧客など、高い専門性が求められる。羅延平氏はこれらすべてを経験してきた。彼女のアプローチは、注文を得るためだけに過剰な約束や売り込みをしないことだ。問題が発生した際には、顧客に正直に状況を伝え、複数の代替案を提示し、社内外のリソースを調整し、プロセス全体を通して積極的にフォローアップを行う。彼女は、問題から逃げたり、誰かを責めたりせず、積極的に解決策を探すことが、営業担当者の最も基本的な資質だと信じている。そして、こうした姿勢こそが、長期的な顧客信頼を得るための基盤となるのだ。

 

業界に入ってからの変化について尋ねられた羅燕萍さんは、最初は拒絶されることを恐れ、すぐに意気消沈していたと語った。今では、より安定し、粘り強く、拒絶されても冷静に受け止め、考えすぎずに積極的に問題を解決できるようになった。こうした精神的な成熟は、実務経験を通して磨かれてきたものだ。会社の支援も彼女に自信を与えている。安定した製品供給、ブランドの後ろ盾、そしてチームの経験は、彼女がより自信を持って仕事に取り組むのに役立っている。総経理の宋世強氏はよく、「強力なブランドを構築することによってのみ、営業担当者が最前線で戦うことに集中できるより良いプラットフォームを作ることができる」と述べている。

総支配人のソン・シチアン氏（左から6番目）とSlkor営業部Iチーム

チームのベテラン営業担当者である羅延平は、徐々に新入社員の指導責任を担うようになった。「現在は、業務手順、製品知識、顧客フォローアップスキルの3つの分野に重点を置いています」と彼女は語る。新入社員へのアドバイスは4つ。まず、業界と製品の基礎を徹底的に学ぶこと。次に、冷静さを保ち、拒絶を恐れないこと。3つ目は、積極的なフォローアップを粘り強く続けること。そして4つ目は、顧客をセグメント化し、日々の業務を振り返ること。カスタマーサービスから営業のチャンピオンへと成長した彼女の道のりは、営業に近道はないということを証明している。着実で堅実な努力こそが最良の近道なのだ。これはまた、キングヘルムとスルコルの企業文化である「誠実さ、勤勉さ、粘り強さ、そして細部へのこだわり」を体現している。