ฝ่ายขายของ Slkor มี “ม้ามืด” ที่ประสบความสำเร็จสองคนซึ่งเปลี่ยนบทบาท: คนแรกคือ เผิง เค่อ ที่มาจากฝ่ายคลังสินค้าและมีผลงานโดดเด่นเป็นครั้งคราว และอีกคนคือ หลัว หยานผิง แชมป์การขายประจำเดือนมีนาคมและเมษายน และผู้ให้สัมภาษณ์ในครั้งนี้ ทั้งสองคนประสบความสำเร็จในอาชีพการงานด้วยความพยายามของตนเองควบคู่ไปกับการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Slkor หลัว หยานผิง ย้ายจากฝ่ายบริการลูกค้ามาสู่ฝ่ายขาย และหลังจากสั่งสมประสบการณ์มาอย่างยาวนาน ผลงานของเธอก็พุ่งทะยานขึ้นในปี 2026 ในการสัมภาษณ์ล่าสุด เธอได้แบ่งปันประสบการณ์และกลยุทธ์ด้านการขาย ซึ่งเผยให้เห็นถึงการเติบโตและความเพียรพยายามของมืออาชีพด้านการขาย

ในมุมมองของหลัวเหยียนผิง “การทำงานหนักอย่างต่อเนื่อง” คือกุญแจสำคัญสู่การคว้าแชมป์สองรายการ ส่วนโชคเป็นเพียงส่วนเสริมเท่านั้น เคล็ดลับการขายของเธอเรียบง่าย นั่นคือ ความรู้เชิงลึกในด้านวิชาชีพ การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการมุ่งเน้น การติดตามผลอย่างสม่ำเสมอ และการแก้ปัญหาเชิงรุก ประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในด้านบริการลูกค้าทำให้เธอเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง – ผลงานในระยะสั้นอาจอาศัยโชค แต่การรักษาผลลัพธ์ที่มั่นคงในระยะยาวนั้น มีเพียงความพยายามอย่างต่อเนื่องและการสั่งสมประสบการณ์อย่างไม่หยุดยั้ง การสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าด้วยความเป็นมืออาชีพ คือจุดแข็งที่แท้จริง

ผู้จัดการทั่วไป ซ่งซื่อเฉียง (ตรงกลาง) มอบถ้วยรางวัลชนะเลิศให้กับ หลัวเหยียนผิง

จากจุดเริ่มต้นการติดต่อจนถึงการปิดการขาย หลัว หยานผิง สรุปขั้นตอนสำคัญ 5 ขั้นตอน ได้แก่ การทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริง การนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสม การแก้ไขปัญหาหลัก การติดตามผลอย่างทันท่วงทีเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ และการดูแลหลังการขายเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เธอกล่าวว่าขั้นตอนแรกมีความสำคัญมาก เพราะพนักงานขายหลายคนรีบเร่งที่จะโปรโมตสินค้าโดยมองข้ามปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า เธอใช้วิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบ ABC เพื่อมุ่งเน้นพลังงานไปที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง ในขณะเดียวกันก็ประหยัดเวลาด้วยขั้นตอนการทำงานที่เป็นมาตรฐาน เพื่อให้มั่นใจว่าทุกปฏิสัมพันธ์สร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้า ซึ่งช่วยรักษาความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าหลัก ในขณะเดียวกันก็ครอบคลุมโอกาสทางธุรกิจที่อาจเกิดขึ้นได้มากขึ้น

ลั่วหยานผิง ที่โต๊ะทำงานของเธอในแผนกขายของ Slkor

งานขายในอุตสาหกรรมเซมิคอนดักเตอร์มีความต้องการความเป็นมืออาชีพสูง ทั้งปัญหาสินค้าขาดแคลน การส่งมอบล่าช้า และลูกค้าที่จู้จี้จุกจิก ซึ่งหลัว หยานผิงได้พบเจอมาแล้วทั้งหมด แนวทางของเธอคือ อย่าให้คำมั่นสัญญาหรือขายเกินความจำเป็นเพียงเพื่อจะได้คำสั่งซื้อ เมื่อเกิดปัญหา เธอจะแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างตรงไปตรงมา เสนอทางเลือกแก้ไขหลายๆ ทาง ประสานงานกับหน่วยงานภายในและภายนอก และติดตามผลอย่างต่อเนื่องตลอดกระบวนการ เธอเชื่อว่าการเผชิญหน้ากับปัญหาโดยไม่หลีกเลี่ยงหรือโทษผู้อื่น และการมองหาทางแก้ไขอย่างกระตือรือร้น คือคุณสมบัติพื้นฐานที่สุดของพนักงานขาย การทำเช่นนี้ได้คือรากฐานของการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าในระยะยาว

 

เมื่อถูกถามว่าเธอเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างนับตั้งแต่เข้าสู่วงการนี้ หลัวเหยียนผิงกล่าวว่า ในช่วงเริ่มต้น เธอหวาดกลัวการถูกปฏิเสธและท้อแท้ได้ง่าย แต่ตอนนี้เธอมีความมั่นคง ยืดหยุ่น และเผชิญกับการถูกปฏิเสธได้อย่างใจเย็น พร้อมทั้งแก้ไขปัญหาอย่างกระตือรือร้นโดยไม่ต้องคิดมากเกินไป ความเป็นผู้ใหญ่ทางความคิดนี้ได้รับการฝึกฝนผ่านประสบการณ์ในโลกแห่งความเป็นจริง การสนับสนุนจากบริษัทก็ช่วยเสริมสร้างความมั่นใจให้กับเธอเช่นกัน ทั้งการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มั่นคง การสนับสนุนจากแบรนด์ และประสบการณ์ของทีม ล้วนช่วยให้เธอทำงานได้อย่างมั่นใจมากขึ้น ผู้จัดการทั่วไป ซ่งซื่อเฉียง มักกล่าวว่า "มีเพียงการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่เราจะสามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ดีขึ้นสำหรับพนักงานขายของเรา ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การต่อสู้ในแนวหน้าได้"

ผู้จัดการทั่วไป ซง ซื่อเฉียง (คนที่ 6 จากซ้าย) พร้อมด้วยทีมงานแผนกขาย 1 ของ Slkor

ในฐานะพนักงานขายอาวุโสของทีม หลัว หยานผิง ได้ค่อยๆ รับผิดชอบในการให้คำแนะนำแก่พนักงานใหม่: "ปัจจุบัน ฉันเน้นไปที่สามด้าน ได้แก่ มาตรฐานกระบวนการ ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และทักษะการติดตามลูกค้า" คำแนะนำของเธอสำหรับพนักงานใหม่มีสี่ประการ: ประการแรก เรียนรู้พื้นฐานของอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด ประการที่สอง รักษาความสงบและอย่ากลัวการถูกปฏิเสธ ประการที่สาม ติดตามลูกค้าอย่างต่อเนื่องและเชิงรุก และประการที่สี่ เรียนรู้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและทบทวนงานของคุณทุกวัน จากพนักงานบริการลูกค้าสู่แชมป์การขาย เส้นทางการเติบโตของเธอพิสูจน์ให้เห็นสิ่งหนึ่ง: ไม่มีทางลัดในการขาย ความพยายามที่มั่นคงและแน่วแน่คือทางลัดที่ดีที่สุด นี่สะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรของ Kinghelm และ Slkor ด้วยเช่นกัน: "ความซื่อสัตย์ ความขยันหมั่นเพียร ความอดทน และความใส่ใจในรายละเอียด"