Slkor'un Satış Departmanı I'de, rol değiştiren iki başarılı "sürpriz isim" var: Biri depodan gelen ve zaman zaman yüksek performans gösteren Peng Ke, diğeri ise Mart ve Nisan aylarının satış şampiyonu ve burada röportaj yaptığımız Luo Yanping. Her ikisi de Slkor'un hızla büyümesiyle kendi çabalarıyla kariyerlerinde atılımlar gerçekleştirdi. Luo Yanping müşteri hizmetlerinden satışa geçti ve uzun bir birikim sürecinin ardından 2026 yılında performansında büyük bir artış yaşadı. Yakın zamanda verdiği bir röportajda, satış deneyimini ve stratejilerini paylaşarak bir satış profesyonelinin gelişimini ve azmini ortaya koydu.

Luo Yanping'in görüşüne göre, çifte şampiyonluk kazanmanın anahtarı "azimle çalışmak"tır; şans sadece pastanın üzerindeki kremadır. Satış sırları basittir: derin mesleki bilgi, müşteri segmentasyonu ve odaklanma, tutarlı takip ve proaktif problem çözme. Müşteri hizmetlerindeki önceki deneyimi, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlamasını sağladı – kısa vadeli performans şansa bağlı olabilir, ancak uzun vadede istikrarlı sonuçlar elde etmek için yalnızca sürekli çaba ve birikim, profesyonellikle müşteri güvenini kazanmak gerçek güçtür.

Genel Müdür Song Shiqiang (ortada), şampiyonluk kupasını Luo Yanping'e takdim ediyor.

Luo Yanping, ilk temastan anlaşmanın sonuçlanmasına kadar beş temel adımı özetledi: gerçek ihtiyaçları anlamak, profesyonel çözümler sunmak, temel endişeleri gidermek, siparişi kesinleştirmek için zamanında takip yapmak ve tekrar satın alımlar için satış sonrası bakım sağlamak. İlk adımın çok önemli olduğunu söylüyor; birçok satış elemanı müşterinin gerçek sorunlarını göz ardı ederek ürünleri tanıtmaya çalışıyor. Enerjisini yüksek değerli müşterilere odaklamak için ABC müşteri segmentasyon yöntemini kullanıyor ve her etkileşimin müşteri için gerçek değer yaratmasını sağlamak için standartlaştırılmış iş akışlarıyla zaman kazanıyor. Bu, önemli müşterilerle güçlü ilişkiler sürdürmeye ve daha fazla potansiyel fırsatı değerlendirmeye yardımcı oluyor.

Luo Yanping, Slkor Satış Departmanı I'deki çalışma masasında.

Yarı iletken endüstrisindeki satışlar, yüksek profesyonel talepler gerektirir – stok sıkıntısı, teslimat gecikmeleri ve talepkar müşteriler – Luo Yanping bunların hepsini deneyimlemiştir. Yaklaşımı: asla sadece sipariş almak için aşırı vaatlerde bulunmamak veya aşırı satış yapmamak. Sorunlar ortaya çıktığında, müşteriyi dürüstçe bilgilendirir, birden fazla alternatif çözüm sunar, iç ve dış kaynakları koordine eder ve süreç boyunca aktif olarak takip eder. Sorunlarla kaçınmadan veya suçlamadan yüzleşmenin ve aktif olarak çözüm aramanın bir satış elemanının en temel özelliği olduğuna inanıyor. Bunu yapabilmek, uzun vadeli müşteri güvenini kazanmanın temelidir.

 

Sektöre girdiğinden beri nasıl değiştiği sorulduğunda Luo Yanping, ilk başladığında reddedilmekten korktuğunu ve kolayca cesaretinin kırıldığını söyledi. Şimdi daha istikrarlı, dirençli ve reddedilmeyle sakin bir şekilde yüzleşebiliyor, sorunları fazla düşünmeden aktif olarak çözüyor. Bu zihinsel olgunluk, gerçek dünya deneyimiyle şekillendi. Şirketin desteği de ona güven verdi; istikrarlı ürün tedariği, marka desteği ve ekip deneyimi, işini daha büyük bir güvenle yapmasına yardımcı oluyor. Genel Müdür Song Shiqiang sık sık, "Güçlü bir marka oluşturarak, satış elemanlarımız için daha iyi bir platform yaratabilir ve onların ön saflarda mücadeleye odaklanmalarını sağlayabiliriz" diyor.

Genel Müdür Song Shiqiang (soldan 6. kişi), Slkor Satış Departmanı I ekibiyle birlikte.

Ekipte kıdemli bir satış elemanı olarak Luo Yanping, yeni çalışanlara mentorluk yapma sorumluluğunu kademeli olarak üstlendi: "Şu anda üç alana odaklanıyorum: süreç standartları, ürün bilgisi ve müşteri takibi becerileri." Yeni gelenlere verdiği tavsiyeler dört maddeden oluşuyor: birincisi, sektör ve ürün temellerini iyice öğrenin; ikincisi, sakin bir zihniyete sahip olun ve reddedilmekten korkmayın; üçüncüsü, proaktif takibe devam edin; ve dördüncüsü, müşterileri segmentlere ayırmayı öğrenin ve çalışmalarınızı günlük olarak gözden geçirin. Müşteri hizmetlerinden satış şampiyonluğuna uzanan büyüme yolu bir şeyi kanıtlıyor: satışta kestirme yol yoktur – istikrarlı ve sağlam çaba en iyi kestirme yoldur. Bu aynı zamanda Kinghelm ve Slkor'un kurumsal kültürünü de yansıtıyor: "Dürüstlük, Çalışkanlık, Dayanıklılık ve Detaylara Dikkat."