स्लकोर के सेल्स विभाग में दो सफल "छुपे रुस्तम" हैं जिन्होंने अपनी भूमिकाएँ बदलीं: एक हैं पेंग के, जो गोदाम विभाग से आई हैं और कभी-कभी शानदार प्रदर्शन करती हैं, और दूसरी हैं लू यानपिंग, जो मार्च और अप्रैल की सेल्स चैंपियन हैं और जिनका साक्षात्कार लिया जा रहा है। स्लकोर की तीव्र वृद्धि के साथ-साथ दोनों ने अपने-अपने प्रयासों से करियर में सफलता हासिल की है। लू यानपिंग ने ग्राहक सेवा से सेल्स में कदम रखा और लंबे समय के अनुभव के बाद, 2026 में उनके प्रदर्शन में जबरदस्त उछाल आया। हाल ही में एक साक्षात्कार में, उन्होंने अपने सेल्स अनुभव और रणनीतियों को साझा किया, जिससे एक सेल्स पेशेवर के विकास और दृढ़ता का पता चलता है।

लूओ यानपिंग के अनुसार, दोहरी चैंपियनशिप जीतने की कुंजी निरंतर परिश्रम है; भाग्य तो बस एक अतिरिक्त लाभ है। उनकी बिक्री के रहस्य सरल हैं: गहन पेशेवर ज्ञान, ग्राहक विभाजन और उन पर ध्यान केंद्रित करना, लगातार फॉलो-अप करना और समस्याओं का सक्रिय समाधान करना। ग्राहक सेवा में उनके पूर्व अनुभव ने उन्हें ग्राहकों की जरूरतों की गहरी समझ दी है – अल्पकालिक प्रदर्शन भाग्य पर निर्भर हो सकता है, लेकिन दीर्घकालिक स्थिर परिणाम बनाए रखने के लिए, केवल निरंतर प्रयास और निरंतर संचय, और पेशेवर रवैये से ग्राहकों का विश्वास जीतना ही वास्तविक ताकत है।

महाप्रबंधक सोंग शिकियांग (केंद्र में) ने लूओ यानपिंग को चैंपियन ट्रॉफी प्रदान की।

पहले संपर्क से लेकर सौदे को अंतिम रूप देने तक, लू यानपिंग ने पाँच प्रमुख चरणों का सारांश प्रस्तुत किया: वास्तविक आवश्यकताओं को समझना, पेशेवर समाधानों का मिलान करना, मुख्य चिंताओं का समाधान करना, ऑर्डर को पक्का करने के लिए समय पर फॉलो-अप करना और दोबारा खरीदारी के लिए बिक्री के बाद की सेवा प्रदान करना। उनका कहना है कि पहला चरण बहुत महत्वपूर्ण है – कई विक्रेता ग्राहकों की वास्तविक समस्याओं को नज़रअंदाज़ करते हुए उत्पादों को बढ़ावा देने में जल्दबाजी करते हैं। वह एबीसी ग्राहक विभाजन पद्धति का उपयोग करके अपनी ऊर्जा को उच्च-मूल्य वाले ग्राहकों पर केंद्रित करती हैं, साथ ही मानकीकृत कार्यप्रवाहों के माध्यम से समय बचाती हैं ताकि प्रत्येक बातचीत ग्राहक के लिए वास्तविक मूल्य सृजित करे। इससे प्रमुख ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखने में मदद मिलती है और साथ ही अधिक संभावित अवसरों को भी भुनाया जा सकता है।

स्लकोर बिक्री विभाग में अपने वर्कस्टेशन पर लूओ यानपिंग।

सेमीकंडक्टर उद्योग में बिक्री के क्षेत्र में पेशेवर चुनौतियाँ बहुत अधिक होती हैं – स्टॉक की कमी, डिलीवरी में देरी और ग्राहकों की मांगें – लू यानपिंग ने इन सभी का अनुभव किया है। उनका दृष्टिकोण है: ऑर्डर पाने के लिए कभी भी बढ़ा-चढ़ाकर वादे या बिक्री नहीं करना। समस्याएँ आने पर, वह ईमानदारी से ग्राहक को सूचित करती हैं, कई वैकल्पिक समाधान प्रस्तुत करती हैं, आंतरिक और बाहरी संसाधनों का समन्वय करती हैं और पूरी प्रक्रिया के दौरान सक्रिय रूप से फॉलो-अप करती हैं। उनका मानना ​​है कि समस्याओं से बचने या दोषारोपण करने के बजाय उनका सामना करना और सक्रिय रूप से समाधान खोजना एक विक्रेता का सबसे बुनियादी गुण है। ऐसा कर पाना ही दीर्घकालिक ग्राहक विश्वास अर्जित करने की नींव है।

 

उद्योग में आने के बाद से अपने अंदर आए बदलावों के बारे में पूछे जाने पर, लू यानपिंग ने कहा कि जब उन्होंने शुरुआत की थी, तो उन्हें अस्वीकृति का डर था और वे आसानी से निराश हो जाती थीं। अब वे अधिक स्थिर, दृढ़ हैं और शांत भाव से अस्वीकृति का सामना कर सकती हैं, बिना ज्यादा सोचे-समझे सक्रिय रूप से समस्याओं का समाधान करती हैं। यह मानसिक परिपक्वता वास्तविक दुनिया के अनुभव से निखरी है। कंपनी के समर्थन ने भी उन्हें आत्मविश्वास दिया है - स्थिर उत्पाद आपूर्ति, ब्रांड का समर्थन और टीम का अनुभव, ये सभी चीजें उन्हें अधिक आत्मविश्वास के साथ अपना काम करने में मदद करती हैं। महाप्रबंधक सोंग शिकियांग अक्सर कहते हैं, "एक मजबूत ब्रांड बनाकर ही हम अपने सेल्सपर्सन के लिए एक बेहतर मंच तैयार कर सकते हैं, जिससे वे अग्रिम मोर्चे पर काम करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें।"

महाप्रबंधक सोंग शिकियांग (बाएं से छठे) स्लकोर बिक्री विभाग I की टीम के साथ।

टीम में एक वरिष्ठ सेल्सपर्सन के रूप में, लू यानपिंग ने धीरे-धीरे नए कर्मचारियों को मार्गदर्शन देने की ज़िम्मेदारी संभाली है: "वर्तमान में, मैं तीन क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर रही हूँ: प्रक्रिया मानक, उत्पाद ज्ञान और ग्राहक फॉलो-अप कौशल।" नए कर्मचारियों के लिए उनकी सलाह चार मुख्य बिंदुओं पर आधारित है: पहला, उद्योग और उत्पाद की बुनियादी बातों को अच्छी तरह से समझें; दूसरा, शांत मन रखें और अस्वीकृति से न डरें; तीसरा, सक्रिय फॉलो-अप में लगे रहें; और चौथा, ग्राहकों को वर्गीकृत करना सीखें और अपने काम की दैनिक समीक्षा करें। ग्राहक सेवा से लेकर सेल्स चैंपियन तक का उनका विकास पथ एक बात साबित करता है: सेल्स में कोई शॉर्टकट नहीं है - निरंतर और ठोस प्रयास ही सबसे अच्छा शॉर्टकट है। यह किंगहेल्म और स्लकोर की कॉर्पोरेट संस्कृति को भी दर्शाता है: "ईमानदारी, लगन, दृढ़ता और बारीकियों पर ध्यान।"