Dział Sprzedaży I firmy Slkor ma dwóch odnoszących sukcesy „czarnych koni”, którzy zamienili się rolami: Peng Ke, która przyszła z magazynu i ma okazjonalne momenty wzlotów, oraz Luo Yanping, liderka sprzedaży w marcu i kwietniu, a zarazem osoba udzielająca wywiadu. Obie osiągnęły przełom w karierze dzięki własnym wysiłkom w dynamicznym rozwoju firmy Slkor. Luo Yanping przeszła z obsługi klienta do sprzedaży i po długim okresie akumulacji, w 2026 roku, jej wyniki gwałtownie wzrosły. W niedawnym wywiadzie podzieliła się swoim doświadczeniem i strategiami sprzedaży, ujawniając rozwój i wytrwałość profesjonalisty sprzedaży.

Zdaniem Luo Yanping, „wytrwałość” to klucz do zdobycia podwójnego tytułu mistrzowskiego; szczęście to tylko wisienka na torcie. Jej sekrety sprzedaży są proste: dogłębna wiedza zawodowa, segmentacja i koncentracja klientów, konsekwentne działania następcze i proaktywne rozwiązywanie problemów. Jej wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta pozwoliło jej dogłębnie zrozumieć potrzeby klientów – krótkoterminowe wyniki mogą zależeć od szczęścia, ale aby utrzymać stabilne rezultaty w dłuższej perspektywie, jedynie wytrwały wysiłek i ciągła akumulacja, zdobywanie zaufania klientów poprzez profesjonalizm, to prawdziwe atuty.

Dyrektor generalny Song Shiqiang (środek) wręcza trofeum mistrzowskie Luo Yanpingowi

Od pierwszego kontaktu do sfinalizowania transakcji, Luo Yanping podsumowała pięć kluczowych kroków: zrozumienie rzeczywistych potrzeb, dopasowanie profesjonalnych rozwiązań, zajęcie się kluczowymi problemami, terminowe działania następcze w celu sfinalizowania zamówienia oraz obsługa posprzedażowa w przypadku kolejnych zakupów. Mówi, że pierwszy krok jest bardzo ważny – wielu sprzedawców spieszy się z promocją produktów, ignorując rzeczywiste problemy klienta. Wykorzystuje metodę segmentacji klientów ABC, aby skupić swoją energię na klientach o wysokiej wartości, oszczędzając jednocześnie czas dzięki ujednoliconym przepływom pracy, które gwarantują, że każda interakcja tworzy realną wartość dla klienta. Pomaga to utrzymać silne relacje z kluczowymi klientami, a jednocześnie uwzględnia więcej potencjalnych możliwości.

Luo Yanping przy swoim stanowisku pracy w dziale sprzedaży Slkor I

Sprzedaż w branży półprzewodników wiąże się z wysokimi wymaganiami zawodowymi – brakami magazynowymi, opóźnieniami w dostawach i wymagającymi klientami – Luo Yanping doświadczyła tego wszystkiego. Jej podejście: nigdy nie obiecuje za dużo ani nie sprzedaje za dużo, żeby tylko zdobyć zamówienie. W przypadku problemów szczerze informuje klienta, proponuje wiele alternatywnych rozwiązań, koordynuje zasoby wewnętrzne i zewnętrzne oraz aktywnie monitoruje cały proces. Wierzy, że stawianie czoła problemom bez unikania ich czy obwiniania oraz aktywne poszukiwanie rozwiązań to podstawowe cechy sprzedawcy. Umiejętność radzenia sobie z nimi to fundament budowania długoterminowego zaufania klientów.

 

Zapytana o to, jak zmieniła się od momentu wejścia do branży, Luo Yanping powiedziała, że ​​na początku bała się odrzucenia i łatwo się zniechęcała. Teraz jest bardziej stabilna, odporna i potrafi spokojnie stawić czoła odrzuceniu, aktywnie rozwiązując problemy bez nadmiernego myślenia. Ta dojrzałość psychiczna została udoskonalona dzięki doświadczeniu zdobytemu w praktyce. Wsparcie firmy dodało jej również pewności siebie – stabilne dostawy produktów, wsparcie marki i doświadczenie zespołu pomagają jej wykonywać swoją pracę z większą pewnością. Dyrektor generalny Song Shiqiang często powtarza: „Tylko budując silną markę, możemy stworzyć lepszą platformę dla naszych sprzedawców, pozwalając im skupić się na walce na pierwszej linii frontu”.

Dyrektor generalny Song Shiqiang (6. od lewej) z zespołem działu sprzedaży Slkor I

Jako starszy sprzedawca w zespole, Luo Yanping stopniowo przejęła odpowiedzialność za mentoring nowych pracowników: „Obecnie koncentruję się na trzech obszarach: standardach procesowych, znajomości produktu i umiejętnościach obsługi klienta”. Jej rada dla nowych pracowników jest czteroelementowa: po pierwsze, dogłębnie poznaj branżę i podstawy produktu; po drugie, zachowaj spokój ducha i nie bój się odrzucenia; po trzecie, konsekwentnie podejmuj proaktywne działania; i po czwarte, naucz się segmentować klientów i codziennie analizuj swoją pracę. Od obsługi klienta do mistrza sprzedaży, jej ścieżka rozwoju dowodzi jednego: w sprzedaży nie ma drogi na skróty – najlepszym skrótem jest stały i solidny wysiłek. To również ucieleśnia kulturę korporacyjną Kinghelm i Slkor: „Uczciwość, sumienność, odporność i dbałość o szczegóły”.