במחלקת המכירות של Slkor I יש שני "סוסים אפלים" מצליחים שהחליפו תפקידים: האחד הוא פנג קה, שהגיע מהמחסן ויש לו מדי פעם הופעות מרשימות, והשני הוא לואו יאנפינג, אלוף המכירות של מרץ ואפריל והמרואיין כאן. שניהם השיגו פריצות דרך בקריירה בזכות מאמציהם האישיים ככל ש-Slkor צמחה במהירות. לואו יאנפינג עברה משירות לקוחות למכירות, ולאחר תקופה ארוכה של צבירה, ביצועיה המריאו בשנת 2026. בראיון שנערך לאחרונה, היא שיתפה את ניסיונה ואסטרטגיותיה במכירות, וחשפה את הצמיחה וההתמדה של איש מקצוע בתחום המכירות.

לדעת לואו יאנפינג, "להתאמן" הוא המפתח לזכייה באליפויות כפולות; מזל הוא רק הדובדבן שבקצפת. סודות המכירות שלה פשוטים: ידע מקצועי מעמיק, פילוח ומיקוד לקוחות, מעקב עקבי ופתרון בעיות פרואקטיבי. ניסיונה הקודם בשירות לקוחות העניק לה הבנה עמוקה של צרכי הלקוחות - ביצועים בטווח הקצר עשויים להסתמך על מזל, אך כדי לשמור על תוצאות יציבות בטווח הארוך, רק מאמץ מתמשך וצבירה מתמשכת, וזכייה באמון הלקוחות עם מקצועיות, הם נקודות חוזק אמיתיות.

המנהל הכללי סונג שי-צ'יאנג (במרכז) מעניק את גביע האליפות ללואו יאנפינג

מהקשר הראשון ועד לסגירת עסקה, לואו יאנפינג סיכמה חמישה שלבים מרכזיים: הבנת צרכים אמיתיים, התאמת פתרונות מקצועיים, התייחסות לדאגות מרכזיות, מעקב בזמן לבטיחות ההזמנה ותחזוקה לאחר המכירה לצורך רכישות חוזרות. היא אומרת שהצעד הראשון חשוב מאוד - אנשי מכירות רבים ממהרים לקדם מוצרים תוך התעלמות מנקודות הכאב האמיתיות של הלקוח. היא משתמשת בשיטת פילוח לקוחות ABC כדי למקד את האנרגיה שלה בלקוחות בעלי ערך גבוה, תוך חיסכון בזמן עם זרימות עבודה סטנדרטיות כדי להבטיח שכל אינטראקציה תיצור ערך אמיתי עבור הלקוח. זה עוזר לשמור על קשרים חזקים עם לקוחות מרכזיים תוך כיסוי הזדמנויות פוטנציאליות נוספות.

לואו יאנפינג בתחנת העבודה שלה במחלקת המכירות של סלקור I

למכירות בתעשיית המוליכים למחצה יש דרישות מקצועיות גבוהות - מחסור במלאי, עיכובים באספקה ​​ולקוחות תובעניים - לואו יאנפינג חוותה את כל אלה. גישתה: לעולם אל תבטיחו יתר על המידה או תמכו יתר על המידה רק כדי לקבל הזמנה. כאשר מתעוררות בעיות, היא מודיעה ללקוח בכנות, מספקת פתרונות חלופיים מרובים, מתאמת משאבים פנימיים וחיצוניים ועוקבת באופן פעיל לאורך כל התהליך. היא מאמינה שהתמודדות עם בעיות ללא הימנעות או האשמה, וחיפוש פעיל אחר פתרונות, היא התכונה הבסיסית ביותר של איש מכירות. היכולת לעשות זאת היא הבסיס לרכישת אמון לקוחות לטווח ארוך.

 

כשנשאלה כיצד השתנתה מאז שנכנסה לתעשייה, אמרה לואו יאנפינג שכשהתחילה, היא פחדה מדחייה ונוטה להתייאש בקלות. כעת היא יציבה יותר, גמישה יותר ויכולה להתמודד עם דחייה ברוגע, לפתור בעיות באופן פעיל מבלי לחשוב יותר מדי. בגרות נפשית זו התחזקה באמצעות ניסיון מהעולם האמיתי. תמיכת החברה גם העניקה לה ביטחון - אספקת מוצרים יציבה, גיבוי למותג וניסיון צוותי - כל אלה עוזרים לה לעשות את עבודתה בביטחון רב יותר. המנכ"ל סונג שי-צ'יאנג אומר לעתים קרובות, "רק על ידי בניית מותג חזק נוכל ליצור פלטפורמה טובה יותר עבור אנשי המכירות שלנו, שתאפשר להם להתמקד בלחימה בחזית".

המנכ"ל סונג שי-צ'יאנג (שישי משמאל) עם צוות מחלקת המכירות של Slkor I

כאשת מכירות בכירה בצוות, לואו יאנפינג קיבלה על עצמה בהדרגה את האחריות להדריך עובדים חדשים: "כיום, אני מתמקדת בשלושה תחומים: סטנדרטים של תהליכים, ידע במוצר ומיומנויות מעקב אחר לקוחות." עצתה לעובדים חדשים היא מרובעת: ראשית, למדו לעומק את יסודות התעשייה והמוצר; שנית, שמרו על גישה רגועה ואל תפחדו מדחייה; שלישית, התמידו במעקב פרואקטיבי; ורביעית, למדו לפלח לקוחות ולסקור את עבודתכם מדי יום. משירות לקוחות ועד אלופת מכירות, נתיב הצמיחה שלה מוכיח דבר אחד: אין קיצורי דרך במכירות - מאמץ יציב ויציב הוא קיצור הדרך הטוב ביותר. זה גם מגלם את התרבות הארגונית של Kinghelm ו-Slkor: "יושרה, חריצות, חוסן ותשומת לב לפרטים".